Moje milá Sephoro,

Ty víš, že spolu nemáme úplně časté vztahy, občas za tebou chodím, ale nic si nekoupím. Maximálně si vyprosím nějakou tu limitku. Víš co, já Tě trošku ignoruji, protože vím, kde si můžu koupit Tvoje zboží levněji a vlastně i pohodlněji. Až na některé výjimky Tě moc nepotřebuji a Tvoji zaměstnanci mi až příliš často lezou na nervy svou neinformovaností a vlezlostí. No a Ty mi to oplácíš po svém. Katalogy posíláš tak každý druhý, slevy pro mě nejsou a po několika upozorněních trváš na tom, že se v Tvém věrnostním programu jmenuji trošku jinak, než se ve skutečnosti jmenuji. Taková vzájemná ignorační rovnováha.

Ale vstoupila jsi do mé oblasti a otevřela sis eshop. No víš, co si myslím, o českém eshopování nic dobrého, ale dala jsem Ti šanci mi ukázat, že něco málo umíš. Zrovna online obchody Sephory mají super pověst snad všude možně, takže jsem si říkala, že když jen převezmeš knowhow z té Amériky, že na tom není co zkazit. Kupodivu zkazit je vždycky co a prostě jako... děláš si ze mě prdel?

No tak dobře, jméno jsem si opravila, adresu doplnila. I když tedy asi pět minut jsem se zasekla na zapsání města do adresy. Fakt to tam musíte mít podrobně až do městské části? Povinně! Z toho jsem byla zmatená, protože pod poštu spadáme do centra, ale podle tradičního místopisu jsme část okrajové čtvrti. A DPD se řídí poštovním nebo místopisem? Takže jako jsem si musela vybrat a jsem si jistá, že špatně, což se ale ukázalo, že to bylo nakonec fakt jedno. Pokračovalo to volbou dopravce a platbou. Že nabízíš jen DPD je fakt zklamání největší, asi nevíš, že to je jedna z nejhorších možností, no zklamalo to. No a co ta platba tam? Jak jakože jenom kartou nebo dobírkou? Co takhle převod, PayPal nebo alespoň nějaká obdoba MojePlatba? Týjo tak jsme v kolikátém to století?

No ale tak kousla jsem se, naskládala jsem si objednávku za více než dva tisíce a začala se těšit. Slibované doručení do dvou dnů slibovalo mnohé a dokonce to pasovalo i do mého rozvrhu. Uběhl den, uběhl týden a nic se nedělo. Jen potvrzená objednávka. Jako to se nedělá. To promiň jako, Sephoro, tak buďto se to pošle do slibovaných dvou dnů, nebo je tam problém a budeš to řešit ne! Takhle jsem to musela řešit já. Nesnáším řešit věci, které má řešit někdo jiný, bere mi to čas, který jsem mohla využít jinak. A další přisypaná sůl do ran. Co ten Tvůj kontaktní formulář tam? Jako to myslíš fakt vážně? To v jakém jsme století? To už jsem se vlastně ptala... Proč nejde objednávka reklamovat přímo na kliknutí? Proč se musím proklikávat a při volbě předmětu dotazu na Tvůj zákaznický servis musím volit položku "Ostatní" a kopírovat tam číslo objednávky... protože u Vás se asi nepředpokládá, že by někdo něco reklamoval. K Vám se chodí asi jen informovat o novinkách, co chodí pozdě, což.

No dobře, takže reklamace sepsaná a musela jsem si počkat den na odpověď. Dejme tomu, to je asi v normě. Objednávka zrušena a měla jsem být informována emailem. Což jsem nebyla, já to chápu, Ty to s tím eshopem nemyslíš úplně vážně, že ne? Protože jak se jako může stát, že rušíš celou objednávku, když chybí dva produkty? Proč prodáváš produkty, které nemáš skladem, objednávku klidně necháš viset v systému a zablokuješ mi na celou dobu peníze na účtu? Jako Ty nemáš nějaký skladový systém? Si to počítáš na prstech, že tohle máme v regálu možná ještě pět kusů, ale možná jich je deset a možná tam není už nic? Pak přijde objednávka a sice je to překvapení, že v regálu nic nezbylo, ale ještě chvilku počkáme, třeba se to někde najde? A až 30 dnů mám čekat na odblokování peněz? No ty bláho? Za co? Že jsem u tebe chtěla utratit dva tisíce? Jakože fakt? A vlastně možná asi je nakonec dobře, že mi ta objednávka nedošla, bych se zase rozčílila, až by tam byly tři pytlíčky jako dárek k nákupu za dva tisíce.

Takže si to shrneme. Moje jméno neznáš pořádně, s adresou města jen otravuješ, DPD je špatná volba, kontaktovat Tě kvůli reklamaci je zbytečně náročné, ve skladu máš bordel a peníze mi na jeden měsíc asi za trest sebereš. A za to všechno mi dáš náplast 100 korun pro nákup v eshopu, kde, a to si pamatuj, já už nejspíš nikdy nakupovat nebudu... tak úplně nevím, můžeš mě prosím zapsat do seznamu lidí, co už u Tebe nakupovat nebudou, a dáme si navzájem pokoj jo! Protože vzhledem k tomu, jak nechutně pragocentrická jsi, si myslím, že ani osobně se hned tak nepotkáme.